Politique détaillée de retour, remboursement et révisions – JobLaunch

Bienvenue chez JobLaunch. Nous vous remercions de votre confiance. Notre priorité est de vous offrir des documents personnalisés de qualité professionnelle (CV, lettres de motivation, packs), adaptés à votre profil et à vos objectifs. Afin d’assurer une transparence totale, cette politique détaille l’ensemble des conditions relatives aux retours, remboursements et révisions.

1. Nature du service proposé

Les prestations fournies par JobLaunch sont des services personnalisés, réalisés à partir des informations fournies par chaque client via un formulaire dédié. Chaque document est unique, produit sur-mesure, et ne peut être revendu ou réutilisé.

Cette personnalisation implique que les services ne peuvent pas être considérés comme des produits standards susceptibles d’un retour ou remboursement traditionnel.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services personnalisés pleinement exécutés avant la fin du délai légal.
En conséquence :

• Une fois la commande validée et le paiement confirmé, aucun droit de rétractation ni remboursement ne pourra être exercé.

• Cela reste valable même si la prestation n’a pas encore été commencée ou livrée.

• Tout paiement effectué est ferme et définitif sauf exception mentionnée dans cette politique.

3. Processus de commande et conditions de réalisation

• Après paiement, le client reçoit un lien vers un formulaire JobLaunch, à compléter avec des informations précises et complètes.

• La prestation débute uniquement à la réception intégrale et conforme de toutes les données demandées.

• Le délai de livraison commence à courir dès réception de ces informations complètes.

Important :

• Toute information incomplète, contradictoire ou non transmise retardera la livraison.

• JobLaunch ne sera pas tenu responsable des retards causés par l’inexhaustivité ou l’erreur dans les informations fournies.

4. Délais de livraison

• Nos délais standards sont de 48 heures ouvrées à partir de la réception complète des informations.

• En cas de circonstances exceptionnelles (volume important, jours fériés, absence technique), JobLaunch informera le client au plus tôt et pourra proposer un délai supplémentaire.

5. Engagement qualité et contenu fourni

JobLaunch s’engage à :

• Fournir un document conforme aux données communiquées par le client.

• Respecter les normes professionnelles, la clarté et la lisibilité.

• Optimiser les documents pour une lecture efficace par les recruteurs et logiciels de tri (ATS).

Toute modification majeure hors cadre des données initiales peut être facturée en supplément.

6. Politique de révisions et ajustements

Dans un souci de satisfaction client :

• 2 révisions gratuites sont incluses par document (CV, lettre, pack).

• Ces révisions concernent les ajustements liés au contenu déjà transmis, à la mise en page, ou à la reformulation.

Modalités :

• Les demandes doivent être formulées dans un délai de 7 jours calendaires après livraison du document final.

• Passé ce délai, toute modification sera considérée comme une nouvelle prestation et facturée.

• Les demandes impliquant des modifications importantes (ajout d’expérience, changement complet d’orientation, etc.) feront l’objet d’un devis et d’une facturation supplémentaire.

7. Cas de refus de commande

JobLaunch se réserve le droit de refuser une commande dans les cas suivants :

• Informations fournies frauduleuses, mensongères ou illégales.

• Demandes portant sur des contenus contraires à la loi, discriminatoires, diffamatoires ou offensants.

• Comportement abusif ou irrespectueux envers l’équipe JobLaunch.

• Incapacité manifeste du client à fournir des informations suffisantes ou cohérentes.

Dans ces cas, JobLaunch pourra annuler la commande sans obligation de remboursement, mais proposera dans certains cas un avoir valable 6 mois.

8. Annulation de commande par le client

• Avant début de traitement (avant réception complète des données), l’annulation est possible sur simple demande.

• Aucun remboursement ne sera effectué, mais un avoir peut être proposé sous forme de crédit utilisable sur une future commande (valable 6 mois).

• Après début de traitement, aucune annulation ne sera acceptée.

9. Limitation de responsabilité

JobLaunch ne pourra en aucun cas être tenu responsable :

• Des conséquences directes ou indirectes liées à l’utilisation ou non-utilisation des documents fournis.

• Du succès ou de l’échec des candidatures auprès des employeurs.

• Des pertes financières ou opportunités manquées.

Le client est seul responsable des décisions prises en s’appuyant sur les documents fournis.

10. Données personnelles et confidentialité

Les données fournies par le client sont utilisées exclusivement pour la réalisation des prestations commandées.
JobLaunch s’engage à respecter la confidentialité et la sécurité des données conformément au RGPD.

11. Réclamations et médiation

• Toute réclamation doit être adressée par écrit à JobLaunch dans un délai maximal de 30 jours suivant la livraison.

• Nous nous engageons à étudier toute demande avec sérieux et à proposer une solution amiable.

• En cas de litige non résolu, le client peut recourir à un médiateur de la consommation compétent.

12. Acceptation de la politique

En validant votre commande chez JobLaunch, vous déclarez avoir pris connaissance et accepter intégralement cette politique détaillée de retour, remboursement et révisions.

13. Contact service client

Pour toute question ou demande, contactez-nous à :
[Email du support]